سوالات متداول

تزول ارائه دهنده مستقیم کالا نیست بلکه واسط بین سوپر مارکت ها و مشتری می باشد ، پس از ثبت سفارش درخواست شما به نزدیک ترین سوپرمارکت ارجاع داده می شود و توسط پیک فروشگاه طی مدت ۴۵ دقیقه تقدیم حضورتان می گردد.

حداکثر زمان تحویل کالا ۴۵ دقیقه است و در غیر این صورت از طریق تماس و پیامک اطلاع رسانی می گردد.

با ثبت "تحویل نگرفتم" در قسمت پیگیری سفارش ، اقدامات و هماهنگی های لازم از سوی واحد پشتیبانی صورت پذیرفته و اطلاع رسانی از طریق تماس و یا پیامک صورت می پذیرد.

ارسال سفارشات برای خریدهای بالای ۳۰ هزارتومان به صورت رایگان انجام می شود.
در صورتی که مبلغ سفارش بین ۲۰ الی ۳۰ هزارتومان باشد، مبلغ ۵ الی ۸ هزارتومان هزینه ی ارسال بر روی سفارش محاسبه می‌گردد.

شما در حال حاضر می توانید سفارش خود را در اکثر مناطق ۲۲گانه تهران ثبت کنید.

شما می توانید از طریق گزینه‌ی تماس تلفنی و یا تماس با واحد پشتیبانی، شماره‌ی خود را فعال کنید.

بله ، برای ثبت سفارش ابتدا می بایست در وب سایت و یا اپلیکیشن تزول ثبت نام نمایید .

خیر ، ثبت سفارش تنها از طریق وب سایت و اپلیکیشن تزول امکان پذیر می باشد .

در صورت مشاهده این پیام ، ثبت سفارش به علت عدم سرویس دهی تزول در محدوده تعیین شده ، امکان پذیر نمی باشد .

بله، خواهشمند است بلافاصله پس از دریافت سفارش محصولات را بررسی فرمایید و در صورت مشاهده هریک از موارد ذیل، جهت بررسی دقیق تر با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید:

• مغایرت محصول دریافت شده
• مبلغ مغایر با قیمت درج شده بر روی محصول ویا وب سایت
• عدم ارسال بخشی از سفارش
• اتمام تاریخ مصرف محصول

توجه فرمایید با توجه به دسته بندی محصولات، بازگشت سفارش به علت تغییر نظر پس از تحویل امکان پذیر نیست.
لازم به ذکر است با توجه به نوسات قیمت در بعضی از دسته بندی‌ها، رسید صادر شده می بایست مطابق با قیمت درج شده بر روی محصول باشد.
همچنین خواهشمند است در صورت مشاهده ی ایراد ظاهری در کالاهای ارسالی، از دریافت آن ها امتناع نمایید.

توجه فرمایید با توجه به دسته بندی محصولات، بازگشت سفارش به علت تغییر نظر پس از تحویل امکان پذیر نیست.

لطفا هنگام تحویل سفارش توسط پیک فروشگاه ، اقلام سفارش خود را به دقت بررسی نمایید. تغییر یا لغو سفارش به دلیل ایرادهای ظاهری و قابل تشخیص در زمان تحویل کالا بعد از دریافت سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نمی باشد.

در شرایطی که ایراد کالا در هنگام تحویل قابل تشخیص نباشد، شما میتوانید پس از دریافت سفارش از طریق تماس با واحد پشتیبانی جهت بررسی مشکل در ارتباط باشید و با توجه به مشکل کالا ، بازگشت امکان پذیر می باشد .

در صورت کسر وجه ، مبلغ طی 72 ساعت کاری ازسمت بانک به حساب شما واریز می گردد . چنانچه بازگشت وجه طی مدت زمان اعلام شده صورت نپذیرفت، جهت پیگیری با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید .

از ۳ روش قادر به پرداخت هستید که عبارتند از:

• پرداخت نقدی در محل
• پرداخت اینترنتی از طریق در گاه پرداخت اینترنتی بانکها
• پرداخت با کارت بانکی از طریق دستگاه کارتخوان (POS)‌ در محل تحویل

چنانچه پرداخت سفارش شما به صورت آنلاین صورت بپذیرد، یک کد چهار رقمی با عنوان کد تحویل برای شما ارسال می گردد که در هنگام تحویل سفارش میبایست به پیک فروشگاه اعلام شود.

در حال حاضر شما می‌توانید از کدتخفیف اولین خرید از طریق اپلیکیشن (tezolap) استفاده نمایید و سایر کدهای تخفیف از طریق پیامک اطلاع رسانی می‌گردد.

در هنگام ثبت سفارش پس از تعیین آدرس و انتخاب کالاها با ورود به سبد خرید ، کادر مربوط به کد‌تخفیف را علامت زده و متن کد را در قسمت مشخص شده وارد نمایید و با کلیک بر روی گزینه اعمال کد ، مبلغ تخفیف بر روی سبد خرید شما لحاظ می گردد .

در صورت لغو سفارش کد تخفیف به صورت خودکار مجددا فعال می گردد .

با توجه به اینکه تزول با سوپر مارکت های محلی همکاری دارد، در‌برخی موارد با توجه به تاخیر در بروز‌رسانی سایت، بعضی از اقلام با عدم موجودی مواجه می گردند.به همین سبب فروشگاه جهت هماهنگی و جایگزینی کالابا مشتری تماس حاصل نموده و در صورت تایید و رضایت مشتری جایگزینی کالا صورت می پذیرد و درغیراین صورت پیگیری سفارش به فروشگاه های دیگر ارجاع داده می شود.

مبلغ پرداختی به اعتبار حساب کاربری شما مرجوع می گردد . در صورت تمایل جهت واریز وجه به حساب بانکی جهت اعلام شماره حساب با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید.

جهت لغو سفارش با واحد پشتیبانی به شماره ۲۱۸۸۴۴۱۹۰۹ در ارتباط باشید.

طی ۲۴ ساعت شبانه روز امکان ثبت سفارش وجود دارد .
چنانچه سفارش طی ساعات ۸:۳۰ الی ۱۹ ثبت گردد ، ارسال سفارش در بازه زمانی ۴۵ دقیقه صورت می پذیرد . در غیر این صورت ارسال سفارش ها به صورت مدت دار و در بازه زمانی مورد نظر شما صورت می پذیرد .
امکان ثبت سفارش مدت دار در بازه زمانی فعالیت تزول نیز امکان پذیر می باشد .

از ۴ روش قادر به پرداخت هستید که عبارتند از:

• تماس تلفنی با شماره : ۲۱۸۸۴۴۱۹۰۹
• ارسال درخواست به آدرس ایمیل : [email protected]
• ارسال درخواست از طریق چت آنلاین در وب سایتدر محل تحویل
• ارتباط از طریق تلگرام پشتیبانی

پشتیبانی تزول در ساعات ۸:۳۰ الی ۱۹ هر روز هفته آماده پاسخگویی به شما عزیزان می باشد .

تزول ارائه دهنده مستقیم کالا نیست بلکه واسط بین سوپرمارکت‌ها و مشتریان می‌باشد ، با توجه به اینکه فعالیت تزول به صورت انباری داری صورت نمی‌باشد، فروش محصولات با تعداد بالا امکان پذیر نمی باشد .

شما می بایست درخواست خود را یک روز قبل از زمان مورد نظر به واحد پشتیبانی اعلام نمایید ، چنانچه امکان ارسال سفارش مقدور باشد ، هماهنگی‌های لازم در خصوص ارسال سفارش صورت می پذیرد .