سوالات متداول

روند فعالیت و ارسال سفارشات

ارسال سفارشات به چه صورت و از چه طریقی انجام می شود؟

تزول ارائه دهنده مستقیم کالا نیست بلکه واسط بین سوپر مارکت ها و مشتری می باشد ، پس از ثبت سفارش درخواست شما به نزدیک ترین سوپرمارکت ارجاع داده می شود و توسط پیک فروشگاه طی مدت ۴۵ دقیقه تقدیم حضورتان می گردد.

حداکثر زمان تحویل کالا چقدر است؟

حداکثر زمان تحویل کالا ۴۵ دقیقه است و در غیر این صورت از طریق تماس و پیامک اطلاع رسانی می گردد.

اگر سفارش طی مدت ۴۵ دقیقه تحویل نشد، فرایند پیگیری آن به چه صورت می باشد؟

با ثبت "تحویل نگرفتم" در قسمت پیگیری سفارش ، اقدامات و هماهنگی های لازم از سوی واحد پشتیبانی صورت پذیرفته و اطلاع رسانی از طریق تماس و یا پیامک صورت می پذیرد.

هزینه‌ی ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

ارسال سفارشات برای خریدهای بالای ۳۰ هزارتومان به صورت رایگان انجام می شود.
در صورتی که مبلغ سفارش بین ۲۰ الی ۳۰ هزارتومان باشد، مبلغ ۵ الی ۸ هزارتومان هزینه ی ارسال بر روی سفارش محاسبه می‌گردد.

مناطق پوشش دهی

شما در حال حاضر می توانید سفارش خود را در اکثر مناطق ۲۲گانه تهران ثبت کنید.

ورود و عضویت

کد تایید برای من ارسال نشده است

شما می توانید از طریق گزینه‌ی تماس تلفنی و یا تماس با واحد پشتیبانی، شماره‌ی خود را فعال کنید.

برای خرید از تزول، حتما باید در سایت عضو باشم؟

بله ، برای ثبت سفارش ابتدا می بایست در وب سایت و یا اپلیکیشن تزول ثبت نام نمایید .

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر ، ثبت سفارش تنها از طریق وب سایت و اپلیکیشن تزول امکان پذیر می باشد .

بعد از ثبت آدرس خطای " متاسفانه این موقعیت خارج از سرویس دهی تزول می باشد " نمایش داده می شود.

در صورت مشاهده این پیام ، ثبت سفارش به علت عدم سرویس دهی تزول در محدوده تعیین شده ، امکان پذیر نمی باشد .

بازگشت کالا

آیا امکان بازگشت کالا وجود دارد؟

بله، خواهشمند است بلافاصله پس از دریافت سفارش محصولات را بررسی فرمایید و در صورت مشاهده هریک از موارد ذیل، جهت بررسی دقیق تر با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید:
  • مغایرت محصول دریافت شده
  • مبلغ مغایر با قیمت درج شده بر روی محصول ویا وب سایت
  • عدم ارسال بخشی از سفارش
  • اتمام تاریخ مصرف محصول
توجه فرمایید با توجه به دسته بندی محصولات، بازگشت سفارش به علت تغییر نظر پس از تحویل امکان پذیر نیست.
لازم به ذکر است با توجه به نوسات قیمت در بعضی از دسته بندی‌ها، رسید صادر شده می بایست مطابق با قیمت درج شده بر روی محصول باشد.
همچنین خواهشمند است در صورت مشاهده ی ایراد ظاهری در کالاهای ارسالی، از دریافت آن ها امتناع نمایید.

اگر از خرید خود بعد از دریافت کالا منصرف شوم میتوانم آن را برگردانم؟

توجه فرمایید با توجه به دسته بندی محصولات، بازگشت سفارش به علت تغییر نظر پس از تحویل امکان پذیر نیست.

در صورتی که کالای ارسال شده آسیب ظاهری دیده باشد امکان مرجوع نمودن آن را دارم ؟

لطفا هنگام تحویل سفارش توسط پیک فروشگاه ، اقلام سفارش خود را به دقت بررسی نمایید. تغییر یا لغو سفارش به دلیل ایرادهای ظاهری و قابل تشخیص در زمان تحویل کالا بعد از دریافت سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نمی باشد.

در صورتی که مشکل کالا درهنگام تحویل قابل مشاهده نباشد ، امکان بازگشت کالا وجود دارد ؟

در شرایطی که ایراد کالا در هنگام تحویل قابل تشخیص نباشد، شما میتوانید پس از دریافت سفارش از طریق تماس با واحد پشتیبانی جهت بررسی مشکل در ارتباط باشید و با توجه به مشکل کالا ، بازگشت امکان پذیر می باشد .

روش های پرداخت کالا

سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟

در صورت کسر وجه ، مبلغ طی 72 ساعت کاری ازسمت بانک به حساب شما واریز می گردد . چنانچه بازگشت وجه طی مدت زمان اعلام شده صورت نپذیرفت، جهت پیگیری با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید .

از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم ؟

از ۳ روش قادر به پرداخت هستید که عبارتند از:
  • پرداخت نقدی در محل
  • پرداخت اینترنتی از طریق در گاه پرداخت اینترنتی بانکها
  • پرداخت با کارت بانکی از طریق دستگاه کارتخوان (POS)‌ در محل تحویل

کد تحویلی که از طریق پیامک ارسال شده به چه منظور است ؟

چنانچه پرداخت سفارش شما به صورت آنلاین صورت بپذیرد، یک کد چهار رقمی با عنوان کد تحویل برای شما ارسال می گردد که در هنگام تحویل سفارش میبایست به پیک فروشگاه اعلام شود.

کد تخفیف

چطور میتوانم از تزول کد‌تخفیف دریافت کنم؟

در حال حاضر شما می‌توانید از کدتخفیف اولین خرید از طریق اپلیکیشن (tezolap) استفاده نمایید و سایر کدهای تخفیف از طریق پیامک اطلاع رسانی می‌گردد.

چطور میتوانم از کد‌تخفیف استفاده کنم؟

در هنگام ثبت سفارش پس از تعیین آدرس و انتخاب کالاها با ورود به سبد خرید ، کادر مربوط به کد‌تخفیف را علامت زده و متن کد را در قسمت مشخص شده وارد نمایید و با کلیک بر روی گزینه اعمال کد ، مبلغ تخفیف بر روی سبد خرید شما لحاظ می گردد .

در صورت لغو سفارش، امکان استفاده مجدد ازکد تخفیف وجود دارد ؟

در صورت لغو سفارش کد تخفیف به صورت خودکار مجددا فعال می گردد .

شرایط لغو شدن سفارش

آیا امکان عدم موجودی کالا بعد از ثبت سفارش وجود دارد؟

با توجه به اینکه تزول با سوپر مارکت های محلی همکاری دارد، در‌برخی موارد با توجه به تاخیر در بروز‌رسانی سایت، بعضی از اقلام با عدم موجودی مواجه می گردند.به همین سبب فروشگاه جهت هماهنگی و جایگزینی کالابا مشتری تماس حاصل نموده و در صورت تایید و رضایت مشتری جایگزینی کالا صورت می پذیرد و درغیراین صورت پیگیری سفارش به فروشگاه های دیگر ارجاع داده می شود.

در صورت لغو سفارشی که پرداخت آن آنلاین بوده است، عودت وجه به چه صورت خواهد بود؟

مبلغ پرداختی به اعتبار حساب کاربری شما مرجوع می گردد . در صورت تمایل جهت واریز وجه به حساب بانکی جهت اعلام شماره حساب با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید.

چطورمیتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

جهت لغو سفارش با واحد پشتیبانی به شماره ۱۸۴۹ در ارتباط باشید.

ارتباط با تزول

در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟

طی ۲۴ ساعت شبانه روز امکان ثبت سفارش وجود دارد .
چنانچه سفارش طی ساعات ۸:۳۰ الی ۲۱ ثبت گردد ، ارسال سفارش در بازه زمانی ۴۵ دقیقه صورت می پذیرد . در غیر این صورت ارسال سفارش ها به صورت مدت دار و در بازه زمانی مورد نظر شما صورت می پذیرد .
امکان ثبت سفارش مدت دار در بازه زمانی فعالیت تزول نیز امکان پذیر می باشد .

چطور می توانم با واحد پشتیبانی ارتباط برقرار کنم؟

از ۴ روش قادر به پرداخت هستید که عبارتند از:
  • تماس تلفنی با شماره : ۱۸۴۹
  • ارسال درخواست به آدرس ایمیل : support@tezolmarket.com
  • ارسال درخواست از طریق چت آنلاین در وب سایتدر محل تحویل
  • ارتباط از طریق تلگرام پشتیبانی

ساعات فعالیت پشتیبانی به چه صورت می باشد ؟

پشتیبانی تزول در ساعات ۸:۳۰ الی ۲۱ هر روز هفته آماده پاسخگویی به شما عزیزان می باشد .

آیا تعداد خرید از یک کالا در تزول محدودیتی دارد؟

تزول ارائه دهنده مستقیم کالا نیست بلکه واسط بین سوپرمارکت‌ها و مشتریان می‌باشد ، با توجه به اینکه فعالیت تزول به صورت انباری داری صورت نمی‌باشد، فروش محصولات با تعداد بالا امکان پذیر نمی باشد .

آیا امکان خرید عمده از تزول وجود دارد ؟

شما می بایست درخواست خود را یک روز قبل از زمان مورد نظر به واحد پشتیبانی اعلام نمایید ، چنانچه امکان ارسال سفارش مقدور باشد ، هماهنگی‌های لازم در خصوص ارسال سفارش صورت می پذیرد .

سوپرمارکت آنلاین تزول

به تزول سوپرمارکت آنلاین خوش آمدید. تزول مارکت همواره تمامی نیازهای روزمره شما را برای خرید اینترنتی انواع محصولات سوپرمارکتی از خواروبار گرفته تا انواع مواد غذایی، لبنیات، نوشیدنی ها، محصولات شوینده بهداشتی زیبایی، انواع کنسرو و غذای اماده تا خرید لوازم مصرفی فرهنگی را برای شما عزیزان فراهم نموده تا با تنوع بالای محصولات تزول تجربه خرید آنلاین آسانی را در ذهن شما به یاد ماندنی کند. ویترین فروشگاه اینترنتی تزول شامل کالاهای اساسی و نیازهای روزانه شما از انواع برندهای ایرانی و خارجی تضمین شده از جمله محصولات شرکتهای معتبری همچون کاله، چوپان، پریل، میهن، دامداران، کوکاکولا، مهرام، لادن، چی توز، ماهشام، شیلتون، سن ایچ، پرسیل، نامی نو و ... است و شما می توانید با صرفه جویی در وقت و انرژی و هزینه های ناشی از آن با خاطری آسوده اقدام به خرید اینترنتی اقلام مورد نیاز خانواده خود از خرید انواع محصولات اساسی زندگی خود از برنج، چای، روغن، حبوبات و ادویه جات و محصولات پروتئینی گرفته تا خرید انواع لبنیات از جمله شیر، ماست، پنیر، خامه، کره، کشک تا تکمیل میز صبحانه شما با اقسام مختلف چای، قهوه، آبمیوه، مربا، عسل، حلوا شکری و شکلات ها. تزول در زبان ترکی به معنی زودباش است به همین دلیل است که ادعا دارد در کمترین بازه ی زمانی سفارش شما را با تضمین بهترین کیفیت و به صورت پرداخت نقدی یا آنلاین به انتخاب خودتان و با پیک رایگان به شما ارائه می دهد. سوپرمارکت آنلاین تزول به بیش از 1500 سوپر مارکت در سطح تهران متصل است و رابطی بین شما و سوپرمارکت محله تان است؛ فروشگاه اینترنتی تزول همواره حامی سوپرمارکت های محله بوده و همواره در تلاش بوده تا به فروش بالای آنها کمک شایانی کند.